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| 1 | Q: | Pourquoi les sociétés Ricoh France et NRG France ont-elles fusionné ? |
| R: | Cette convergence va bien au-delà de notre pays, puisqu'il s'agit de la volonté de Ricoh Company Ltd. (Japon) de regrouper le meilleur de ses filliales dans chaque pays européen sous la même et unique bannière : Ricoh. L'objectif de ce rapprochement est de continuer à croître tout en asssurant une proximité renforcée et une offre plus personnalisée à l'ensemble de nos clients. |
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| 2 | Q: | S’agit-il réellement d’une fusion ou bien d’une absorption de NRG par Ricoh ? |
| R: | Il s'agit bien d'une fusion dont la forme juridique exacte est le Transfert Universel du Patrimoine de NRG France et de RG2S à Ricoh France. |
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| 3 | Q: | L'une ou l'autre de ces deux sociétés était-elle en mauvaise santé financière, ce qui aurait justifié cette fusion ? |
| R: | Bien au contraire. Cette fusion intervient alors que nos deux sociétés sont en parfaites santés financières. Nous nous inscrivons dans un plan de convergence européen de l'ensemble des filiales du Groupe Ricoh. |
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| 4 | Q: | Mon contrat passé pour la fourniture de produits/ services/solutions avec NRG (sous les marques Gestetner ou Nashuatec) est-il remis en question par ce changement de marque ? |
| R: | Non. Nos engagements communs ne sont nullement remis en question par ce changement. |
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| 5 | Q: | Ce changement va-t-il avoir des conséquences sur mes interlocuteurs (commerciaux, technique, adv, etc.) ? |
| R: | L'un des bénéfices de notre fusion est de renforcer notre proximité. A ce titre, si des changements d'interlocuteurs devaient survenir, ils ne seraient que positifs pour vous ! Votre interlocuteur commercial et/ou technique prendra contact avec vous le cas échéant pour vous présenter l'organisation régionale. |
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| 6 | Q: | Ce changement signifie-t-il que vous allez modifier ou changer mon/mes équipement/s Nashuatec ou Gestetner ? |
| R: | Non. Vos équipements Gestetner ou Nashuatec ne seront ni modifiés, ni remplacés ou échangés dans le cadre de notre fusion… A moins que vous ne le souhaitiez ! |
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| 7 | Q: | Allez-vous arrêter la commercialisation des produits et services Nashuatec ? |
| R: | Nous continuons, bien entendu de maintenir les systèmes Nashuatec et Gestetner en place. En revanche, nous commercialiserons désormais nos produits et services sous l'unique marque Ricoh. |
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| 8 | Q: | La qualité du service Ricoh est-elle différente de celle du service NRG (Nashuatec ou Gestetner) ? |
| R: | Nos deux sociétés sont depuis longtemps engagées sur les mêmes bases de certification qualité en ce qui concerne les prestations de service et de maintenance. De plus, nos techniciens sont, depuis plus de trois ans, formés ensembles. Enfin, notre fusion a pour but de vous apporter plus de proximité et de réactivité. |
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| 9 | Q: | Ce changement implique-t-il des modifications concernant mes règlements, factures, etc. ? |
| R: | 1 - Règlements par prélèvement : merci d’informer votre banque que le nouveau numéro d’émetteur est dorénavant le 429 196.
2 - Vos règlements par virements : le tireur devient la Société RICOH France et les coordonnées bancaires à utiliser pour vos règlements par virement sont :
Etablissement : CCP
Code Banque : 20041
Guichet : 00001
Numéro de Compte : 0591321W020
Clé RIB : 02
Code Iban : FR53 2004 1000 0105 9132 1W02 002
Code BIC : PSSTFRPPPAR
Nous vous demandons également d’adresser vos détails de règlement à l’adresse mail suivante : Compta_Client@ricoh.fr
3 - Vos règlements par chèques ou traites : vos règlements par chèques ou traites sont désormais à adresser à cette nouvelle adresse :
RICOH France
Service encaissements
383 avenue du général de Gaulle
BP 307
92143 CLAMART Cedex
Nous vous informons par la présente que vous pouvez simplifier vos règlements en demandant le prélèvement automatique. Pour ce faire, il vous suffit de nous retourner à l’adresse ci-dessus l’autorisation de prélèvement ci-jointe. |
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| 10 | Q: | Juridiquement, changez-vous le nom de votre société ? |
| R: | Notre société s'appelle Ricoh France SAS
(Code APE : 4666Z - Capital : 12 094 470 euros - RCS Nanterre B 337 621 841 - SIRET 337 621 841 000 28) |
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| 11 | Q: | Mais alors. Qu'est-ce qui change vraiment au juste ? |
| R: | Tout en préservant l'essentiel, notre fusion implique quelques changements notoires :
- Les clients NRG qui décideront de nous renouveler leur confiance se verront désormais systématiquement proposer nos produits et services sous la marque Ricoh.
- Vos différents contacts se présenteront désormais sous la seule et unique marque Ricoh.
- Nous ne communiquerons plus sous les noms et marques Nashuatec et Gestetner. |
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| 12 | Q: | Vos implantations géographiques vont-elles changer ? |
| R: | A ce jour, nous sommes présents sur l'ensemble du territoire, via un réseau d'une soixantaine d'implantations. Si une de nos adresses vous concernant venait à changer, nous vous en informerions aussitôt. Toutefois, notre fusion visant avant tout à renforcer notre proximité avec nos clients, vous ne seriez pas affecté négativement si un tel changement survenait. |
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| 13 | Q: | Cette fusion va-t-elle impliquer que vous allez changer de système d'information (ERP) ? |
| R: | Depuis des années NRG France et Ricoh France utilisent le même ERP, Movex. Bien entendu, notre fusion implique cependant des ajustements et des paramétrages informatiques sur lesquels nos équipes travaillent depuis des mois afin qu'ils s'effectuent le plus en douceur possible. |
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| 14 | Q: | Vos tarifs vont-ils augmenter / baisser ? (allez-vous vous aligner sur les tarifs de l'un ou de l'autre) |
| R: | Là encore, vous bénéficierez du meilleur des deux entreprises, Ricoh et NRG ayant toujours été reconnues pour la parfaite adéquation entre le prix de leurs produits et la qualité de ceux-ci. |
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| 15 | Q: | Votre offre va-t-elle changer ? (diminuer, s'étoffer, changer) |
| R: | La convergence de nos entreprises et de nos expertises va se traduire par une offre toujours plus large et en parfaite adéquation avec vos besoins. De l'offre produit à nos expertises dans le management du document (dématérialisation, optimisation, facilities management), vous bénéficierez de compétences toujours plus fortes. |
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| 16 | Q: | Comment fait on pour vous joindre (numéro Hotline) ? |
| R: | Dans un premier temps, nous avons décidé de garder nos deux numéros de Hot Line (Ricoh et NRG). |
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| 17 | Q: | Votre adresse e-mail va-t-elle changer ? Quand ? |
| R: | Les collaborateurs "ex-NRG" possèdent désormais une adresse de type "jean.dupont@ricoh.fr". Toutefois, pendant quelques mois vous pourrez continuer à leur écrire sur leur ancienne adresse "jean.dupont@nrg.fr". |
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| 18 | Q: | Puis-je mettre une cartouche Ricoh dans un appareil Nashuatec ? |
| R: | Les appareils Ricoh et Nashuatec sont strictement identiques, vous pouvez donc utiliser les consommables de l'un pour aller sur l'autre, à condition qu'il s'agisse bien du produit équivalent. |
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| 19 | Q: | Sur quel site dois-je télécharger mes drivers (ou logiciels, modes d'emplois) ? |
| R: | Vous pouvez les télécharger sur : http://www.ricoh-support.com/enduser/downloads/default.asp?langID=3
Les drivers Ricoh sont utilisables sur les produits NRG (Nashuatec & Gestetner) et inversement. |
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| 20 | Q: | Nous avions un partenariat avec NRG (type sponsoring), que va-t-il se passer ? |
| R: | Ce partenariat, fondé sur la confiance mutuelle de nos entreprises, n'a pas de raison d'être remis en cause du fait de cette fusion. |
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| 21 | Q: | Cf. Question précédente, la signalétique mise en place doit-elle changer ? |
| R: | Au fur et à mesure, toutes les enseignes autres que Ricoh seront changées vers une signalétique Ricoh. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur commercial habituel pour ce faire. |
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| 22 | Q: | Sur mon copieur/multifonction/fax… dois-je changer mon "sticker contact" ? |
| R: | Non, si cela devait être fait, votre interlocuteur technique s'en chargerait. |
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| 23 | Q: | Mon numéro numéro client reste-t-il le même ? |
| R: | Dans un premier temps, vos numéros clients restent inchangés. |
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| 24 | Q: | Vous me dites que Nashuatec n'existe plus alors que j'ai été contacté récemment par un vendeur de cette marque ? |
| R: | Il s'agit soit d'un réflexe naturel de la part d'un commercial "ex-NRG" ou bien d'un de nos partenaires distributeurs, qui pour certains continuent de diffuser la marque Nashuatec. |
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| 25 | Q: | Vous dites que vous devenez la plus importante entreprise / leader / n°1 sur votre marché… Même par rapport à Canon / HP / Xerox ? |
| R: | Notre entreprise est leader sur son cœur de métier, c'est-à-dire les placements de copieurs de bureau multifonctions, avec près de 30% de parts de marché. Notre ambition est de devenir leader incontesté sur le marché de la gestion globale du document, papier et électronique. |
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| 26 | Q: | Votre siège social va-t-il déménager ? |
| R: | L'adresse du siège social de notre entreprise est :
Ricoh France SAS
383 avenue du Général de Gaulle - BP 307
92143 Clamart Cedex |
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| 27 | Q: | J'ai une mauvaise image de Ricoh/NRG (eu une mauvaise expérience)… Je ne veux pas travailler avec "eux" |
| R: | Si vous avez eu une mauvaise expérience par le passé avec Ricoh/NRG, soyez assurés qu'en réunissant NRG et Ricoh France, nous avons pour ferme ambition de créer une nouvelle entité, en gardant les meilleures pratiques de nos deux sociétés. |
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| 28 | Q: | Il me reste des consommables NRG / Nashuatec, puis-je toujours les utiliser ? Dois-je les rendre ? |
| R: | Les appareils Ricoh et Nashuatec sont strictement identiques, vous pouvez donc utiliser les consommables de l'un pour aller sur l'autre, à condition qu'il s'agisse bien du produit équivalent. Toutefois si vous avez trop de consommables en stock, nos services sont à votre disposition pour venir les récupérer. |
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| 29 | Q: | J'ai un appareil Nashuatec, les solutions et accessoires Ricoh sont-ils compatibles avec lui ? |
| R: | Oui, absolument. Cependant, certaines solutions logicielles peuvent nécessiter un paramétrage spécifique de la part de notre support technique pour fonctionner parfaitement. |
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| 30 | Q: | Votre filiale RG2S est-elle concernée par la fusion ? Comment ? Leurs prestations de service seront-elles toujours assurées ? |
| R: | Les collaborateurs et les activités de RG2S sont totalement intégrés à notre nouvelle entité. |
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| 31 | Q: | Votre filiale Risys est-elle concernée par la fusion ? Comment ? Leurs prestations de service seront-elles toujours assurées ? |
| R: | Une partie des activités de Risys telle que les activités de R&D et de conseil est intégrée à notre nouvelle entité, de façon à recentrer Risys sur le pôle Outsourcing/Externalisation. |
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| 32 | Q: | Quel changement pour vous !!! |
| R: | Pas tant que cela… Depuis des années, NRG et Ricoh travaillent en collaboration dans de nombreux domaines tels que la formation de nos techniciens et de l'ensemble de nos collaborateurs, la formations de nos clients, les prestations d'audit et de consulting, l'Outsourcing/externalisation, etc. |
