La technologie Remote Management libère les clients d'une tâche longue et fastidieuse : collecter et envoyer manuellement les relevés des compteurs à Nashuatec. Quelques produits permettent aujourd'hui de collecter et transmettre ces informations automatiquement pour une tarification précise et opportune. Cette technologie innovante peut également identifier à distance les problèmes potentiels sur les produits et, le cas échéant, appliquer des correctifs à distance, avant même que vous ne soyez au courant, contribuant ainsi à améliorer la disponibilité des produits.

Pour permettre à vos produits de continuer de fonctionner avec des performances optimales, notre support technique en ligne offre un accès automatique à nos bases de connaissances et à nos sites de téléchargements, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Outre un Forum Aux Questions (FAQ), nous proposons des systèmes interactifs qui permettent aux utilisateurs de saisir des requêtes élémentaires et de recevoir des instructions pas à pas pour résoudre le problème. Un centre de téléchargement complet et régulièrement mis à jour est à la disposition des utilisateurs qui ont besoin des derniers pilotes d'impression et d'informations connexes.

Entretenir un contact régulier avec nos clients revêt une importance capitale. Les équipes parfaitement entraînées de notre centre d'appel utilisent des bases de connaissances partagées pour diagnostiquer le problème et déterminer les mesures à prendre les plus appropriées. Nous sommes en mesure, si cela est possible, de résoudre immédiatement votre problème. Sinon, votre appel est transféré vers notre service d'assistance utilisateur, qui se charge de résoudre le problème par téléphone ou d'envoyer l'un de nos techniciens de maintenance compétents sur votre site, suivant l'accord de niveau de service (SLA) en vigueur.

Des équipes techniques très expérimentées et parfaitement formées sont disponibles pour traiter vos demandes techniques plus complexes ou plus pointues. Ayant accès directement à toutes les informations et aux derniers outils, elles résoudront votre problème le plus vite possible. Notre Centre de support technique gère également la remontée hiérarchique de votre appel, de l'enregistrement initial à la résolution.

L'approche souple que nous avons adoptée pour les contrats et les accords de niveau de service (SLA) nous permet de nous concentrer sur les besoins spécifiques de votre entreprise, ainsi que sur les compétences et les produits internes au sein de votre organisation. Ces contrats peuvent inclure différentes options d'assistance, des services de dépannage de matériel classiques au support pour les logiciels et les périphériques réseau.

Centrés sur vos besoins, nous proposons un éventail complet de contrats de support sur site pour assurer une disponibilité maximale des produits. Les clauses de ces contrats peuvent couvrir des périodes ou des équipements, des extensions de garantie, une maintenance et un support annuel, ou encore la fourniture d'un personnel sur site permanent.

Les équipes qui gèrent nos offres de services sont parfaitement formées et agréées pour travailler sur vos produits. Nous organisons des programmes de formation complets et continus destinés aux collaborateurs qui utilisent les technologies et les méthodes les plus modernes. Dans le cadre du soutien que nous apportons aux programmes de certification standard de l'industrie, nous avons mis en œuvre des plans de formation et de développement personnel formels pour les collaborateurs.