Nashuatec

Le support téléphonique

Huit techniciens aident les utilisateurs à résoudre leurs problèmes par téléphone. Typiquement, ce sont les problèmes logiciels ou liés à une mauvaise connaissance des fonctionnalités du matériel qui sont le plus souvent réglés par ce biais. C’est en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité que les utilisateurs sont mis en contact avec tel ou tel technicien. Le service dispose d’un serveur capable de simuler les environnements informatique afin de mieux détecter d’éventuelles incompatibilités de matériels.

Les experts techniques

Ils rédigent les modes d’emploi, assistent les techniciens de terrain ou du support téléphonique lorsque les problèmes dépassent leurs compétences. Ces experts passent un tiers de leur temps en formation et sont directement en contact avec les concepteurs des matériels commercialisés.